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ISO9001认证的八项原则

原则一:以顾客为中心

  组织依存于他们的顾客,因此组织应该了解顾客当下和今后的需求,满足顾客的需求并争取超过顾客的期望。

  原则二:领导作用

  领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向,他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

  原则三:全员参与

  各级人员是组织之本只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来利益。

  原则四:过程方法

  将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效的得到预期效果。

  原则五:系统管理

  识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

  原则六:持续改进

  组织总体业绩的持续改进应该是组织的一个永恒目标。

  原则七:基于事实的决策方案

  有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

  原则八:互利的供方关系

  组织于其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。


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